Проблемы с интернет-магазином: как защитить свои права?

Автор: / Дата:
Рейтинг:

2.5

Торговля в интернете с каждым годом становится все более популярной. Она выгодна как покупателям, так и продавцам. Поскольку продавцы получают возможность избавиться от необходимости платить высокие налоги, нанимать многочисленный штат сотрудников, снимать помещение под магазин.

Проблемы с интернет-магазином: как защитить свои права?

Покупатели же могут существенно экономить, поскольку траты, перечисленные выше, всегда входят в стоимость товаров. Однако, далеко не всегда все так радужно, поскольку имеются определенные риски.

Что предпринять, если пришел не тот товар?

Мы не зря упомянули о рисках, которые сопутствуют интернет торговле. И в данном случае этим рискам подвержены именно покупатели.

Одной из особенностей такой торговли является невозможность оценить качество приобретаемого товара. Пока его не доставят, покупатель может судить о качестве товара исключительно по тем характеристикам, которые ему дает сам продавец.

Довольно часто случается так, что при распаковке товара оказывается, что он не соответствует ожиданиям. При этом речь идет не только о низком качестве. Например, при покупке обуви, может оказаться, что размер не подошел.

В таком случае возникает необходимость вернуть товар. Однако, далеко не все онлайн-магазины относятся к возврату спокойно. Некоторые выставляют ответную претензию или попросту отказываются принимать товар.

Чтобы защитить себя и свои права, необходимо запомнить несколько тонкостей возврата:
 

  1. Существует закон о защите прав потребителей, который регулирует отношения покупателя и продавца. Согласно этому закону, покупатель может в любом случае вернуть приобретенную вещь в магазине. Следовательно, если магазин сообщает вам, что подобного права у вас нет, и не дает никаких разъяснений, можете смело обращаться в организацию по защите прав потребителей.
  2. Вы можете вернуть товар в течение 7 дней без объяснения причины. Но исключением являются те позиции, которые были сделаны под заказ или имеют индивидуальные потребительские свойства. Такие товары возврату не подлежат.
  3. Вернуть товары, о которых упоминается во 2-м пункте, можно только при условии, что они не отвечают требованиям, предъявляемым к качеству.
  4. Некоторые товары можно вернуть в течение 3-х месяцев после совершения покупки. Но это возможно лишь в том случае, если на сайте магазина нет информации касательно того, в какой срок можно вернуть товар.
  5. Если приобретенный товар полностью соответствует заявленному качеству, его можно вернуть, но при этом необходимо будет оплатить обратную доставку.
  6. При возврате товара, имеющего явный дефект, покупатель вправе требовать произвести его замену или оплатить ремонт. Так же в некоторых случаях можно рассчитывать и на предоставление скидки. Но только в случае лояльности магазина.
  7. При оформлении такой процедуры как возврат, магазин обязан вернуть покупателю деньги в течение 10 рабочих дней. Способ возврата средств может быть выбран непосредственно пострадавшей стороной.

Обратите внимание, что все вышеперечисленные особенности оформления возврата товара можно применить исключительно к тем онлайн-магазинам, которые функционируют на территории Российской Федерации. Зарубежные площадки для онлайн-торговли подчиняются законодательству той страны, в которой они зарегистрированы. Это необходимо обязательно учитывать, оформляя покупку в зарубежных онлайн-магазинах.

Отказ от принятия товара, пришедшего в негодность

Довольно часто причиной возврата товара, в частности бытовой и другой техники, служит его неисправность. Однако, вернуть такой товар гораздо сложнее, чем, например, оформить возврат обуви, которая не подошла по размеру. Почему? Потому что продавец может сослаться на то, что вы сами испортили товар, а потом решили вернуть его в магазин.

Как же защититься в таком случае? Специалисты рекомендуют производить распаковку исключительно в присутствии работника почты или курьера.

Покупателю необходимо распаковать посылку и убедиться в том, что товар находится в рабочем состоянии. Если вы обнаружите, что приобретенная вещь испорчена, работник службы составит на месте опись и отправит его назад.

 

Если вы производите распаковку дома, так сказать без посторонних глаз, следует записать этот процесс на телефон или камеру. В случае, если окажется, что приобретенная вещь испорчена, вы сможете предоставить запись распаковки в качестве доказательства. Поэтому настоятельно рекомендуем заранее позаботиться о том, чтобы распаковка проходила в присутствии третьих лиц или была записана на камеру.

Как не наткнуться на мошенника?

Низкие цены – это то, что привлекает покупателей. Ведь мало кто способен устоять перед выгодным предложением. Например, приобрести фирменную сумочку за полцены.

Однако в таком случае риск нарваться на обычных мошенников многократно возрастает. Ведь мошенники прекрасно знают о том, насколько сильно покупателей манят скидки.

Они создают так называемые фейковые страницы, которые маскируют под официальные сайты. Зачастую они выбирают хорошо известные сайты, покупки на которых совершают каждый день сотни людей.

Если вы попадетесь в ловушку такого мошенника, то вернуть потраченные средства будет достаточно сложно. И только через суд.

Пытаться отменить платеж через банк бесполезно. Поскольку банк не имеет права вмешиваться в отношения клиентов по конкретно совершенным расчетам.

Это нарушение действующего законодательства, поэтому в банке вам гарантировано откажут. Эксперты рекомендуют несколько раз подумать, прежде чем оформить покупку.

Делать этого не следует, если:
 

  • цены магазина на 30% и больше ниже тех, которые установлены в фирменных магазинах;
  • сайт имеет небезопасное подключение;
  • продавец просит предоплату.

Помните, что проще не попасться в ловушку, чем из нее выбраться.

Вывод: Осуществляя покупки в интернете, необходимо соблюдать особую осторожность, поскольку существует опасность стать жертвой мошенников. Помните, что все покупатели защищены законом, но, чтобы воспользоваться этой защитой, необходимо знать законы.

А у вас когда-то возникали проблемы при покупке в онлайн магазинах? Поделитесь своим опытом в комментариях.

Теперь вы знаете, какие проблемы могут возникнуть с интернет-магазинами, и как защитить свои права при покупке.

С уважением, команда сайта 100druzey.net

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзене прямо сейчас!

Канал нашего сайта в Яндекс.Дзене. Подписаться на канал.


 


Пожалуйста, оцените эту статью:

426 просмотров

Комментарии

Рубрика: Личные финансы