Кто такой коллектор, и как обучить этой профессии?

Автор: / Дата:
Рейтинг:

2.5

Заключение любого кредитного договора всегда сопровождается обязательством заемщика вернуть долг банку. Но не всегда все идет по плану, возникает просроченная задолженность. Тогда нерадивый заемщик знакомится с коллекторами, которых в простонародье часто называют выбивателями долгов.

Кто такой коллектор, и как обучить этой профессии?

Коллектор — это тоже профессия, причем далеко не простая. На данный момент в учебных заведениях страны нет ни одного факультета или направления, которое бы занималось обучением коллекторскому делу. Обучают этому мастерству на курсах при трудоустройстве, основные методы работы и понимание всех аспектов деятельности приходят уже с практикой.

Кто такой коллектор?

Если гражданин взял деньги у банка в долг, но злостно уклоняется от выплаты задолженности, то банк может обратиться в коллекторское агентство, которое занимается взысканием гораздо более эффективно.

Задача коллектора — сделать так, чтобы должник вернул долг, и методы выполнения этой задачи могут быть разными, не всегда законными и гуманными.

Доход коллектора напрямую связан с суммой взысканной им задолженности, обычно она начинается от 30000-40000 рублей без ограничения по максимуму. Добился возврата долгов в текущем месяце на приличную сумму — получи хорошую заработную плату.

В большинстве случаев у каждого коллектора есть план, который ему необходимо выполнить за текущий месяц. Большая часть дохода — это именно премия, сам же оклад обычно назначается минимальным. Это стимулирует на более продуктивную работу.

Портрет коллектора и его навыки

Кто чаще всего идет работать по столь специфической профессии? Это могут быть бывшие сотрудники правоохранительных органов, юристы, психологи. Нет никаких конкретных предпочтений в плане профессии по диплому.

Хорошим плюсом будут связи в различных органах: налоговых, внутренних, УФМС, у службы судебных приставов, у операторов сотовой связи. Но это не обязательно, крупные агентства и без этого имеют доступ ко всей необходимой информации.

В этой профессии более ценными являются личные качества соискателя на должность. Самое главное — это стрессоустойчивость и умение не лезть в карман за словом. Практически единственный инструмент работы коллектора — это речь, она должна быть убедительной, уверенной, настойчивой.

При устройстве в коллекторское агентство потенциальный работник обязательно проходит собеседование, после этого его обычно направляют на специализированные курсы и обучение.

Каждый коллектор получает буклет-инструкцию, которую необходимо знать на зубок. В этом документе отражены все возможные ситуации и диалоги с должниками, там указано как и когда нужно что говорить, какими инструментами можно влиять на различных должников.

Такая инструкция составляется опытными психологами специально для практикующих коллекторов.

 Виды коллекторов:

1. Работающий на конкретный банк или микрофинансовую организацию. Это сотрудник специализированного отдела взыскания банка. Он именуется не коллектором, а сотрудником службы взыскания просроченной задолженности или службы безопасности банка.

В остальном же обязанности и принципы работы одинаковы — вернуть должника в график, повлиять на погашение текущей задолженности перед банком.

2. Сотрудник коллекторского агентства. Такому агентству банки чаще всего передают долги после собственной неудачной попытки повлиять на должника.

Агентство получает определенный процент от взысканной суммы, и порой это очень приличный процент, поэтому агентства и работают на совесть, требовательно относясь с рядовым коллекторам, выставляя им приличные планы.

Также такие агентства могут перекупать полностью долги у банка за небольшую стоимость, тогда вся взысканная сумма переходит именно коллекторской организации.

Рабочее место рядового коллектора

Основной инструмент работы — это телефон. Стандартное рабочее место представляет собой стол, компьютер, папки бумаг и телефон. В одном помещении могут работать сразу несколько коллекторов, по 3-5 человек, отдельный кабинет практически никогда не предоставляется.

Большую часть времени коллектор проводит, звоня должникам. Агентство может устанавливать минимальное количество звонков, которые должен совершить сотрудник. Также какая-то часть звонков обязательно должна быть результативной.

К примеру, планом указывается, что 50-60% переговоров должны закончиться обещанием должника закрыть задолженность или его часть в ближайшие дни. Понятно, что не более половины должников действительно выполнит это обещание, но это уже результат на пути выполнения плана

Черные и белые коллекторы

На рынке работают два типа агентств — те, которые работают законными методами (белые), и те, которые применяют жесткие приемы взыскания, проводимые в далеко не законном порядке (черные).

Понятно, что именно черные лучше всего справляются со своими обязанностями, они давят на должника, буквально вынуждая его ни есть, ни пить, а заплатить долг.

Принципы и методы взыскания в каждом агентстве будут разными, поэтому невозможно сказать о единых стандартах работы.

Белые коллекторы работаю по закону, не применяя силу и явную агрессию, они ведут конструктивный диалог с должником и стараются вместе решить возникшую проблему. Они могут даже предложить реструктуризацию или кредитные каникулы.

Черные работают давящими на психику методами. Могут звонить каждые 5 минут среди ночи, донимать родственников должника, постоянно звонить ему на работу, ходить по соседям, расклеивать нелицеприятные листовки по подъезду, угрожать по телефону самому должнику и даже его родственникам.

Работа таких коллекторов более сложная, требует определенных черт характера. Могут организовываться и выездные группы, направляемые по адресам должника.

В общем, профессия эта далеко не простая и даже сложная. Редко кто работает в этой профессии годами, но зато она может приносить хороший доход.

Вывод: В данной статье мы рассмотрели вопрос, связанный с коллекторским делом. Если вы решили стать коллектором, то информация из данной статьи станет тем первым шагом к вашей цели. Желаем вам удачи!

А как вы относитесь к коллекторам? Это «бандиты из 90-х» или законный бизнес? Напишите своё мнение в комментариях ниже.

Теперь вы знаете о том, кто такой коллектор, и как обучиться этой профессии.

С уважением, команда сайта 100druzey.net

Пожалуйста, оцените эту статью:

4288 просмотров

Комментарии

Рубрика: Коллекторы