Что делать, если платёж с карты на карту не прошёл?

Автор: / Дата:
Рейтинг:

2.5


Во всех банках каждый день проводится множество операций по переводу денег с одного счета на другой. Почти всегда средства приходят в течение трех рабочих суток. Это записано в договоре с банком, что максимально долгий перевод средств – 3 рабочих дня. В зависимости от того, как налажена работа конкретного банка, каково их взаимодействие с другими банками-партнерами, средства могут прийти в течение нескольких минут, а то и секунд. Но что делать, если платеж с карты на карту не прошёл?

Что делать, если платёж с карты на карту не прошёл?

Как разобраться в проблеме?

Обычно клиента охватывает тревога, когда он обнаруживает, что деньги не дошли до получателя, который часто тоже волнуется. Если по истечении трех рабочих дней средства не поступили на карту получателя, но со счета отправителя благополучно исчезли – нужно разбираться с этой проблемой.

Примерно такая же проблема может случиться при пополнении обычных и карточных счетов через терминалы различных банков.

Где же могут пропасть средства? Не спешите попрекать сам банк в мошеннических действиях. Процедура перевода платежей между карточками проводится в автоматическом режиме, в ней человеческий фактор минимален.

Но и с автоматическими системами иногда случаются неприятные сбои. Обычно это происходит по причине того, что центральный сервер банка «завис». Некоторые операции, которые проводились в момент такого зависания, в разных филиалах банка выполняются с разного рода ошибками.

Распространенная причина исчезновения денег при переводе между карточками – ошибочно указанные реквизиты получателя. Распространена такая ошибка, если перевод делается между клиентами разных банков.

Что делать, если платеж с карты на карту не прошёл? Для начала нужно набраться терпения и подождать 72 рабочих часа. Всегда сохраняйте все бумажные подтверждения операций, при предъявлении документации проблем с возвратом не будет. Такими подтверждениями выступают смс-сообщения о списанных средствах, бумажный чек из терминала.

Поэтому важно хранить чеки и смс-сообщения в памяти телефона до подтверждения успешного прихода средств на карточку получателя. Если таких документов нет, то это не значит, что все потеряно, просто возврат денег займет значительно больше времени.

Хорошо, если у банка имеется онлайн-банкинг – вы всегда сможете посмотреть и распечатать, сфотографировать на телефон или заскринить нужную информацию.

Порядок действий в случае, если платёж с карты на карту не прошёл

Прошло трое полных рабочих суток, а денег на карточке получателя как не было, так и нет. В такой ситуации нужно срочно обращаться к банковским сотрудникам. До этого момента обращаться практически бесполезно – в банке все равно посоветуют подождать согласно регламенту.

Как действовать, если три дня прошли?

Итак:
 

  • Свяжитесь с банковским служащим по горячей линии. Подготовьтесь, что сотрудник по телефону попросит назвать код или ответить на секретный вопрос – это делается для подтверждения владения счетом и карточкой.

    Без такого подтверждения служащий не имеет права давать какую-либо информацию по конкретному счету. Такой регламент действий согласован с руководством банка, предосторожности необходимы для противодействия мошенникам, которые часто пытаются использовать телефон и онлайн-банкинг для своих мошеннических схем.
  • При наличии онлайн-банкинга можно связаться в чате с онлайн-поддержкой на сайте банка. Чаще всего такое общение заканчивается предложением подойти в ближайший филиал банка, чтобы написать официальное заявление на имя банковского руководства.
  • Оптимальный вариант в большинстве случаев – прийти в банковское отделение. Лучше, если это именно то отделение, где выдавалась карточка. На месте пишется письмо с подробным изложением проблемы и просьбой разобраться в недоразумении.

Обязательно укажите в заявлении дату, банк обязан разобраться и дать ответ в течение календарного месяца. Это максимальный срок, на практике отправитель получает ответ намного раньше установленного срока.

Откладывать поход в банк для разбирательств не стоит – по истечении месяца могут отказать в разбирательстве из-за пропущенных сроков. Если вы пропустили все сроки, то можно сделать попытку обратиться к сотруднику банка, если откажут – попытаться поговорить с дирекцией.

Есть вероятность, что пойдут навстречу, потому что следующий шаг – обращение в судебные инстанции для разбирательства в суде. Обращаем ваше внимание, что разбирательствами должен заниматься отправитель. У получателя не может быть никаких доказательств, что кто-то планировал ему перечислять средства.

Вывод: Для разговора с банком заранее вспомните, когда был перевод и на какую сумму. Также представьте номера каточек отправителя и получателя – тогда разговор пройдет намного конструктивнее.

Начинать разбираться нужно через три рабочих дня. Разговор с банком может происходить в телефонном режиме по горячей линии, в чате на сайте банки или в реальном отделении банка.

Если пропажа средств замечена слишком поздно, прошло много времени, нет документов о прохождении операции, то возврат денег сильно усложняется. Нужно приготовиться к отказу банка в рассмотрении претензии с пропущенным сроком. В такой ситуации необходимо обращаться в суд.

Случались ли с вами в жизни подобные ситуации, как вы с ними справлялись? Поделитесь своим бесценным опытом в комментариях ниже.

Теперь вы знаете, что делать, если платеж с карты на карту не прошёл.

С уважением, команда сайта 100druzey.net



Пожалуйста, оцените эту статью:

587 просмотров

Комментарии

Рубрика: Личные финансы