Что делать, если банк за кредит списал сумму дважды за один месяц?

Автор: / Дата:
Рейтинг:

2.5

Долг по договору о займе погашается поэтапно. Часто банки списывают платежи со счёта в определённый день месяца. К этому моменту человек кладёт нужную сумму, никаких дополнительных распоряжений не нужно.

Что делать, если банк за кредит списал сумму дважды за один месяц?

Но что делать, если банк за кредит списал сумму дважды за месяц? В подобной ситуации человек должен связаться с представителями компании.

Почему так происходит?

Обычно снятие денег второй раз за ту же услугу происходит из-за технической ошибки. Запрос на списание средств удовлетворяется, проходит перевод на счёт банка.

Но в системе не сохранятся информация о том, что кредит успешно оплачен. Поэтому запрос отправляется второй раз и также оплачивается.

Списание происходит в автоматическом режиме, специалисты банка не участвуют в этом процессе.

Ещё одна проблема – ошибка клиента при самостоятельной оплате. Например, человек платил наличными, но указал неверную фамилию или номер счёта. Тогда средства просто не были зачислены.

Деньги в любом случае не пропадают. Если гражданин может подтвердить проведение платежа с помощью документов или записей в приложении банка, то ошибочно списанную сумму можно вернуть.

Что предпринять, если банк за кредит списал сумму дважды за один месяц?

Сначала человеку следует собрать информацию о втором списании. В мобильном приложении указываются сведения о дате и времени проведения платежа, номер операции, сумма. Эти сведения можно узнать в интернет-банкинге.

Также следует подготовить паспорт, карту, вспомнить «секретное слово». Информация потребуется для общения с представителями банка.

Нужно позвонить в колл-центр компании и сообщить, что банк за кредит списал сумму дважды за один месяц.

Сначала потребуется сказать оператору Ф.И.О., номер счёта и другую информацию, необходимую для авторизации. Далее сотрудник примет обращение у клиента.

Не стоит ругаться с работником колл-центра, угрожать жалобами и судом, обвинять банк. Цель звонка – скорейший возврат средств на счёт.

Специалист проверит, сколько раз за месяц гражданин платил по кредиту. Возможно, человека переключат на руководителя.

Если произошла ошибка, то деньги будут возвращены сразу же, а клиенту принесут извинения.

Письменное обращение

В некоторых банках действуют инструкции, не позволяющие отменять операции, проведённые из-за технической ошибки, по устному обращению клиента. Для возврата денег требуется написать заявление.

В документе указывается:
 

  • Ф.И.О. клиента;
  • номер карты/счёта;
  • утверждение, что гражданин отклоняет проведённую операцию;
  • дата и место совершения операции, сумма, номер операции;
  • причина – двойное списание средств по одному кредиту;
  • просьба возвратить средства на карту/счёт клиента;
  • желаемый способ получения ответа (например, на e-mail);
  • дата, подпись, фамилия и инициалы.

Часто обращения принимают на электронную почту или через специальную форму на сайте. Но лучше подать заявление лично сотруднику отделения или отправить заказным письмом.

Рассматривается документ около 15 дней. По результатам деньги возвращаются, гражданину отправляют письменное извещение об этом.

Исковое заявление

Некоторые люди обращаются в суд, если банк за кредит списал сумму дважды за один месяц. Граждане рассчитывают получить денежную компенсацию за понесённые неудобства.

В суде банк укажет, что произошла техническая ошибка. Сотрудники банка не были задействованы при списании средств, умысла на хищение средств не было.

Суды с пониманием относятся к ситуации.

Гражданин может рассчитывать на компенсацию в размере 1/365 доли ставки рефинансирования, утверждённой ЦБ РФ, от суммы операции за каждый день, пока деньги неправомерно находились у банка.

Получить пеню более указанной вряд ли удастся.

В некоторых случаях могут компенсироваться сопутствующие расходы. Например, если гражданин находился в другой стране, и повторное списание денег сделало невозможной покупку билетов, оплату гостиницы и т.д.

Человек вынужден был задержаться, просить родственников перевести деньги, что повлекло дополнительные расходы. В описанной ситуации истец сможет получить компенсацию финансовых потерь, если сможет их документально подтвердить.

Возможно начисление компенсации за моральный вред. Для этого клиент должен доказать, что списание суммы дважды за месяц повлекло за собой нравственные или физические страдания.

Всё зависит от того, в какой ситуации гражданин оказался, когда на его счету не было необходимых средств.

Результат рассмотрения обращения по поводу списания банком суммы за кредит дважды за месяц

Деньги возвращаются на счёт в течение 1-3 рабочих дней. Чаще это происходит через пару часов, так как большинство банков имеют отработанный алгоритм на этот счёт.

В исключительных случаях банк может назначить расследование, что займёт до 120 дней. Так происходит, если повторно списываются деньги при оплате услуг сторонней организации.

Когда банк списывает средства по ранее выданному кредиту, то вся информация есть в системе, расследование проводить не нужно.

Также следует запросить справку об остатке долга по кредиту. Сделать это можно в отделении банка.

В документе должны быть отражены все проведённые платежи и сумма, которую ещё предстоит погасить. Так клиент будет уверен, что не возникла задолженность по договору займа.

Представители банка принесут извинения в связи с ошибкой. Возможно, гражданину предложат выпустить кредитную карту на выгодных условиях или сделают скидку на обслуживание.

Вывод: Если банк за кредит списал сумму дважды за месяц, то следует сразу позволить в компанию и объяснить ситуацию. Средства возвращаются на счёт после обнаружения ошибки в течение 1-3 рабочих дней.

А у вас списывали деньги по кредиту повторно? Как вы отменяли платёж? Расскажите об этом другим пользователям в комментарии под статьёй.

Теперь вы знаете, что делать, если банк за кредит списал сумму дважды на месяц.

С уважением, команда сайта 100druzey.net

 

Пожалуйста, оцените эту статью:

901 просмотр

Комментарии

Рубрика: Личные финансы


Adblock detector