Что делать, если банк отклонил оплату по карте?

Автор: / Дата:
Рейтинг:

2.5

Иногда клиенты слышат от продавца фразу о том, что платеж по карте не прошел или был отклонен. Аналогичные ситуации могут возникнуть и при попытке провести оплату с помощью пластика в интернете. Такая ситуация неприятна для покупателя. Но расстраиваться в ней не стоит. Главное, знать, что делать, если банк отклонил оплату по карте.

Что делать, если банк отклонил оплату по карте?

Причины отклонения оплаты по карте

При совершении оплаты терминал продавца связывается с банком, выпустившим карту, и запрашивает у него авторизацию платежа, т. е. фактически разрешение на его проведение. Если запрос отклоняется, то на это должны быть причины и прежде чем предпринимать какие-либо действия клиенту надо обязательно узнать их.

Рассмотрим основные причины отклонения оплаты по карте:

 

  1. Недостаток доступных средств на карте. Если клиент не проверяет регулярно баланс счета, но активно пользуется пластиком для совершения покупок, то он рискует не заметить, когда деньги уже будут полностью израсходованы. Иногда владелец карты также может забыть о регулярных списания или у него могут снять средства с дебетовой карты приставы на основании судебного решения.
  2. Окончание срока действия карты. Пластик выпускается обычно со сроком действия 1-3 года, реже – до 5-7 лет. По его истечении карта подлежит перевыпуску и замены. Это необходимо, т. к. со временем она приходит в негодность, а также появляются новые стандарты безопасности.
  3. Карта не была активирована. Практически все банки выдают клиентам пластик в не активированном виде в целях безопасности. Перед использованием карты нужно пройти ее активацию по телефону, через интернет или у специалиста в офисе.
  4. Блокировка карты по инициативе банка. Если банком замечены подозрительные операции с использованием пластика, то он может приостановить ее обслуживание в целях безопасности. А также временная блокировка может быть установлена, если у кредитной организации появились подозрения в отмывании денежных средств клиентом.
  5. Неверные данные карты. Если платеж проводится через интернет, то все реквизиты должны быть введены верно. Даже при ошибке в 1 цифру банк будет обязан отклонить операцию.

Узнать точную причину отклонения операции обычно можно только по телефону справочно-информационного центра банка или у сотрудников его офиса. Самостоятельно можно проверить только баланс, срок действия карты или правильность указания платежных реквизитов при вводе их на сайте.

Решение проблем

Если банк отклонил операцию оплаты по карте, то клиенту нужно первым делом проверить ее срок действия. Он указывается на лицевой стороне пластика под данными владельца. Карта будет работать до последнего дня месяца срока действия. Если он закончился, то придется перевыпускать карту.

Обычно банки заботятся об удобстве владельцев пластика и заблаговременно перевыпускают карты, срок действия которых подходит к концу. Клиенту остается только обратиться в офис и получить новую карточку. Узнать о наличии готового пластика и отделении, в которое он был отправлен можно по телефону горячей линии.

Если банк не перевыпустил карту заранее, то клиенту придется заказать новый пластик и дождаться его изготовления. Обычно готов он будет через 3-5 дней. В некоторых случаях банк может взимать за перевыпуск плату в соответствии с тарифом, на котором обслуживается владелец карты.

Наличие доступных средств на балансе карты клиент может проверить также самостоятельно. Для этого он может воспользоваться банкоматом или сервисами удаленного обслуживания. Подсказать информацию о доступном остатке смогут также специалисты офиса и справочно-информационного центра.

Если на балансе просто недостаточно денег, то для совершения дальнейших операций клиенту нужно его пополнить любым доступным способом. Сразу после поступления денег он сможет вновь использовать карту для оплаты покупок.

Узнать, была ли карта активирована при получении, клиент может также у специалистов банк по телефону или в офисе. Если он поторопился и не провел активацию с помощью сотрудников, то это можно сделать удаленно. Обычно для этого достаточно позвонить в справочно-информационный центр банка или зайти на специальную страницу его сайта и заполнить специальную форму.

Замечание. После активации карты первую операцию рекомендуется провести в банкомате. Это может быть даже просто запрос баланса. Данные действия требуются для обновления информации на чипе и дальнейшей корректной работы пластика.

С отказом, вызванным неверно указанными платежными данными, клиент также может справиться самостоятельно. Ему нужно только проверить корректность реквизитов, указанных в платежной форме.

Самая сложная ситуация возникает, если блокировка карты и отклонения платежа произошла по инициативе банка. Клиенту нужно связаться со справочно-информационным центром, уточнить причину принятия решения о приостановке операций.

Дальше действовать придется в зависимости от ситуации:

 

  1. Блокировка из-за платежей в другой стране. Банки в целях безопасности отслеживают места проведения платежей и если клиент без предупреждения кредитной организации начинает пользоваться пластиком в другом государстве, то его могут временно заблокировать. Для разблокировки обычно достаточно подтвердить корректность операции в справочно-информационном центре.
  2. Подозрения на мошеннические действия. Банк имеет право приостановить операции по карте, если у него есть подозрения, что деньги клиента пытаются украсть. В этом случае клиенту нужно уточнить из-за каких операций установлен запрет и если он их не совершал, то обратиться в офис банка для написания заявления для опротестования мошеннических транзакций, а также перевыпуска карты. Если банк проявил излишнюю бдительности и заблокировал операции самого клиента, то ему достаточно будет попросить снять ограничения.
  3. Подозрения в отмывании денег и/или финансировании терроризма. В этой ситуации клиенту нужно обратиться в офис кредитной организации и представить документы, подтверждающие законность совершаемых операций.

Вывод: В рамках статьи мы рассмотрели, что делать, если банк отклонил оплату по карте. Эта проблема обычно решается довольно легко, если не впадать в панику и не делать поспешных выводов.

А вам приходилось решать проблемы с отклонением банком оплаты по карте? Поделитесь своим опытом в комментариях ниже.

Теперь вы знаете о том, что делать, если банк отклонил оплату по карте.

С уважением, команда сайта 100druzey.net

 

Пожалуйста, оцените эту статью:

632 просмотра

Комментарии

Рубрика: Личные финансы


Adblock detector