Банкомат Сбербанка зажевал карту и не вернул: что делать?

Автор: / Дата:
Рейтинг:

2.5

Сбои в банковской системе – это редкость, но, тем не менее, они происходят. Например, иногда банкомат «зажёвывает» карту. Клиент на неопределённое время остаётся без карты и без денег. Даже если такая ситуация произошла, нельзя поддаваться панике. Существует определённый регламент, по которому можно всё исправить.

Банкомат Сбербанка зажевал карту и не вернул: что делать?

Основные действия

Неплохо было бы разобраться, почему банкомат решил съесть карту. Это может быть системная ошибка, например.

В любом случае, следует придерживаться определённого порядка действий, если банкомат карту не отдаёт:
 

  1. Клиент неверно ввёл пин-код. Чтобы авторизоваться в системе, человек может трижды вводить код. Это максимальное количество проб. После этого, срабатывает программа, которая уже не отдаёт карту назад. Применяется эта мера для того, чтобы злоумышленники не смогли подобрать пин-код к чужой карте. Работники банка советуют после второй неудачной попытки, прекращать пробовать, чтобы избежать потери карты. Пин-код нужно знать или же ввести его в телефон под каким-либо именем.
  2. Карточный продукт может быть заблокирован. Аппарат оставляет карту у себя, если считает её просроченной. Человек мог подавать заявку, что карта утеряна и находится в блоке. Задача банкомата сохранить карту для её настоящего владельца, а не для злоумышленника. Сначала карточка остаётся в терминале, затем она передаётся в банковское учреждение. При отсутствии заявок на неё, со временем карточка утилизируется. Реальный держатель карты может обратиться в банковское учреждение для возврата.
  3. Банкомат может не отдавать карту, если она повреждена. Например, человек уверен, что всё в порядке, но карту банкомат не выпускает. Причина может быть в банальном повреждении пластика. Некоторые карты могут быть сильно исцарапаны или затёрты. Важно, время от времени менять карточку, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.
  4. Причиной может быть системная ошибка в аппарате, поэтому банкомат не отдал карту. Это редкая ситуация, но, тем не менее, никто от неё не застрахован. В большинстве случаев, если банкомат имеет неисправность, то он даже откажется принимать карту.
  5. Использование не по установленным правилам. Каждый аппарат запрограммирован на определённый временной промежуток, в течение которого карту следует изъять. Сбербанк отводит на это 45 секунд. Как только они заканчиваются, карта съедается банкоматом.

Принцип работы банкомата

 

  1. Сначала клиент забирает пластиковую карточку.
  2. Затем вынимает деньги.
  3. После этого берёт документальное подтверждение транзакции.

Какая бы ни была причина невозврата карты, аппарат печатает чек, где указан специальный код. Он объясняет, почему владельцу отказали в возврате пластика. Чек нельзя выбрасывать. Когда клиент придёт за своей карточкой Сбербанк, помимо паспорта он должен предъявить и его.

Расшифровка:
 

  • пластиковая карточка потерялась (41);
  • неизвестная причина (04);
  • в банке находится заявление о краже (43).

Возврат пластика

Когда банкомат решил зажевать карту, клиенту нужно немедленно на это отреагировать, нажав на соответствующую кнопку. Для этого нажимается Cancel. Если произошёл технический сбой, терминал отдаёт пластиковый продукт спустя некоторый промежуток времени. Максимальное время 15 минут. Если же результат отсутствует, клиент должен сделать следующее:
 

  1. Если ситуация происходит в отделении банка, на помощь могут прийти сотрудники, которые компетентны в этом вопросе. В большинстве случаев проблема решается сразу же.
  2. На аппарате написан телефон, по которому клиент может связаться со специалистом. Номер 8-800-555-55-50. В телефонном режиме клиент узнаёт, какие условия возвращения карты, и что ему следует предпринять в первую очередь. Оператор колл-центра может заблокировать карточный продукт, во избежание мошеннических операций.
  3. Можно обратиться в любой филиал Сбербанка, объяснить суть проблемы, и она будет решена в кратчайшие сроки.
  4. Иногда клиенту удаётся самому взять карту из банкомата, но к тому времени на уже может быть заблокирована. Чтобы восстановить её функции, следует пойти в банк и заявить о том, что требуется разблокировка.
  5. Некоторые клиенты сильно ограничены по времени. Поэтому проще заново оформить карту через Сбербанк Онлайн, или же через отделение.
  6. Когда человек понимает, что карту назад он не получит, нужно предпринять такую цепочку действий: заблокировать карточку, позвонить в филиал банка, занимающийся обслуживанием аппаратов, заняться перевыпуском карты.

Как быстро происходит решение вопроса

При возврате карточки стоит учитывать график, по которому обслуживаются банкоматы конкретного банка. Самый долгий срок составляет 2 недели.

Если банкомат обслуживает сторонняя организация, то процесс значительно затягивается. Иногда проще заново перевыпустить карту, в течение 10 дней, чем ждать, пока вернётся старая. А так, клиент уже сможет иметь доступ к личным средствам.

 

Есть вариант обналичивания средств с карточного счёта, пока физически карта находится не у владельца:
 

  1. Можно прийти в отделение Сбербанка с паспортом и снять деньги через кассу.
  2. Если карта ещё не заблокирована, подойдёт ещё один способ. Он заключается в том, чтобы перевести средства на ещё одну карту.

Работники банка отмечают тот факт, что иногда карты утилизируются без объяснения причин. Поэтому такой вариант событий сбрасывать со счетов нельзя.

Вывод: Случается, что банкомат не отдаёт карту после проведения операции. Не нужно паниковать. Всегда есть несколько вариантов решения вопроса. Самое главное, заблокировать карту, чтобы никто не смог воспользоваться средствами с неё.

Затем решать вопрос по возврату. Можно подождать, пока организация вернёт карту, но на это может уйти несколько недель, а то и больше. Чтобы облегчить себе жизнь, лучше сразу провести переоформление пластиковой карты. Это намного быстрее. И у клиента сразу появится доступ к финансам.

Также нужно следить за состоянием своей карты, чтобы на ней не было потёртостей и трещин. Иначе, банкомат может её зажевать.

А вы сталкивались с ошибками в работе банкомата? Поделитесь своим опытом в комментариях.

Теперь вы знаете, что делать, если банкомат зажевал карту и не вернул.

С уважением, команда сайта 100druzey.net

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзене прямо сейчас!

Канал нашего сайта в Яндекс.Дзене. Подписаться на канал.


 

Пожалуйста, оцените эту статью:

465 просмотров

Комментарии

Рубрика: Личные финансы


Adblock detector